O que é o Voice AI?
O **Voice AI** é um funcionário de I.A especializado em chamadas telefônicas. Ele atende ligações entrantes, faz chamadas saintes, conversa com voz humana natural e pode agendar reuniões, responder perguntas e qualificar leads — tudo por telefone, 24 horas por dia.
Passo 1: Acessar o Voice AI
1. Vá em **Subconta** > **Automation** > **AI Employees**.
2. Selecione **Voice AI** ou **Conversation AI** com modo de voz.
3. Clique em **Configure**.
Passo 2: Treinar a Base de Conhecimento
A I.A precisa saber sobre sua empresa para responder corretamente:
- **URL do site:** A I.A lê o conteúdo automaticamente.
- **Documentos PDF:** Faça upload de catálogos, tabelas de preços e FAQs.
- **Texto manual:** Cole informações sobre serviços, horários e políticas.
- **Perguntas e respostas:** Adicione pares de Q&A para respostas precisas.
**Importante:** Quanto mais completa a base de conhecimento, mais precisa a I.A. Revise e atualize periodicamente.
Passo 3: Configurar a Voz
1. Escolha o **idioma**: Português (Brasil).
2. Selecione a **voz**: masculina ou feminina, com diferentes tons.
3. Defina a **personalidade**: formal, amigável, consultiva.
4. Configure as **instruções do sistema** (prompt): regras como "sempre oferecer agendamento" ou "nunca dar descontos sem aprovação".
Passo 4: Ativar em Chamadas
- **Chamadas Entrantes:** A I.A atende automaticamente quando alguém liga para o seu número do CRM.
- **Chamadas Saintes:** Disparadas por Workflow — a I.A liga para leads para confirmar agendamentos ou fazer follow-up.
- **Transferência para Humano:** Se a I.A não souber responder, transfere a ligação para um vendedor.
Passo 5: Transcrição e Análise
Após cada ligação, o sistema:
- Gera a **transcrição completa** da conversa.
- Salva a **gravação de áudio** no registro do contato.
- Cria um **resumo automático** com os pontos principais.
- Adiciona **tags** baseadas no conteúdo da conversa.