Atendimento Centralizado de Redes Sociais
Além do WhatsApp, a plataforma permite conectar o **Instagram Direct** e o **Facebook Messenger** para responder todas as mensagens em uma única caixa de entrada unificada.
Passo 1: Conectar o Instagram
1. Vá em **Configurações da Subconta** > **Integrations** > **Instagram**.
2. Clique em **Connect Instagram Account**.
3. Faça login com sua conta do Facebook vinculada ao Instagram.
4. Autorize as permissões de mensagens.
5. Selecione a conta do Instagram Business ou Creator (contas pessoais não são suportadas).
**Requisito:** Sua conta do Instagram precisa ser do tipo **Business** ou **Creator** e estar vinculada a uma Página do Facebook.
Passo 2: Conectar o Facebook Messenger
1. Em **Integrations** > **Facebook Messenger**.
2. Clique em **Connect**.
3. Selecione a Página do Facebook desejada.
4. Autorize o acesso às mensagens da página.
Passo 3: Configurar Resposta Automática
Após conectar, você pode:
- Ativar o **Agente de I.A** para responder mensagens do Instagram automaticamente.
- Criar **Workflows** com o gatilho `Inbound Message` filtrando por canal.
- Definir **horários de atendimento** — fora do expediente, a I.A assume.
- Usar **respostas rápidas** salvadas para perguntas frequentes.
Passo 4: Caixa de Entrada Unificada
Todas as mensagens (WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat e SMS) aparecem em **Conversations (Conversas)** com um ícone identificando o canal de origem. Sua equipe responde tudo de um só lugar!