Regras do Meta / WhatsApp Business API
Para manter a saúde do seu número e evitar banimentos na API Oficial do WhatsApp, é fundamental compreender as duas regras mestras da plataforma Meta:
1. Janela de Conversa de 24 Horas
Quando um cliente envia uma mensagem para a sua empresa, abre-se uma **Janela de Atendimento Gratuita de 24 horas**. Durante esse período, você e seus robôs de I.A podem trocar qualquer tipo de mensagem de texto livre, áudio ou imagem.
2. Mensagens Ativas (Outbound / Templates Aprovados)
Se a janela de 24 horas fechar e você precisar retomar o contato com o lead, deve obrigatoriamente enviar um **HSM / Template de Mensagem Pré-aprovado** pela Meta (como lembretes de agendamento ou atualizações de pedido).
Sistema de Coexistência Exclusivo
Nosso sistema conta com o **Modo Coexistência**, permitindo que você utilize a API Oficial automatizada no CRM sem perder o aplicativo oficial WhatsApp Business no seu smartphone físico!